朔州教育大家谈：浅谈如何有效化解学生之间的矛盾

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！我是朔城区第十小学教师高美荣。今天，我很荣幸用这样的方式与大家相约，共同走进班主任在线论坛，我想和大家交流的主题是《如何有效化解学生之间的矛盾》。

我想大家在每天的工作中经常会听到这样的声音：“老师，谁谁谁和谁谁谁又在打闹”！“谁谁谁先骂我的，然后另一个孩子就会反驳是他先打的我”等等。作为日常常态，我们有时要断“剪不断理还乱”的班级家务事，真的挺苦恼的。都说学校是个小社会，学生之间互动频繁，很容易发生矛盾。而处理学生矛盾，是我们颇为头疼的事。这一点我在带的这个班级从一年级带到现在也是感触很深，毕竟这样的事情真的数不胜数。

作为教师，处理学生之间发生的矛盾是常态，处理好了，可以将学生矛盾降低到最小，甚至可以让两个闹矛盾的同学成为朋友；处理的不好，则有可能激化矛盾，使问题不断升级。因此，如何有效处理学生之间的矛盾，是我们必学的一门艺术，是对我们情商和智商的终极考验。那么我们应该怎样处理学生之间发生的矛盾呢？

一、正确把握处理学生之间矛盾的原则

我们要站在学生角度解决矛盾，将两个学生之间因矛盾而产生的戾气降到最低，而不是一味地指责他们，批评他们，强制他们为自己所犯下的错误道歉。

在实践中，我们在解决学生之间矛盾常常都犯一个错误，就是独断专行，未弄清学生之间因为什么事而闹矛盾后，劈头盖脸将两个学生一顿狠批，命令他们认错或者道歉，写检讨等，但这种简单粗暴的解决问题，很难从根本上化解矛盾，因为我们是站在自己的角度，站在自己的阅历和思想成熟度上来考虑问题的，谁对谁错是老师判断出来的，当我们指出学生的错误，并让学生认错时，多数情况下，学生们自己是想不通的，而且在情感上他们得不到理解和尊重，因此气也不顺，这只能为下一次矛盾埋下隐患，无法从根本上解决矛盾。

所以，我们在处理学生之间矛盾是要把握一个原则，那就是站在学生角度去解决矛盾，真正沉下心来倾听学生的心声和委屈，让他们在诉说中得到老师的理解，得到老师的安慰和开导，让因矛盾所受的委屈及产生的戾气降到最低，这样学生才能想通，才能接受老师的劝解，认识到自己的错误并找到和平解决的方法。

二、处理学生之间矛盾的方法

首先，心平气和地倾听矛盾发生的原因，认真分析，找出问题的症结。

俗话说：“一个巴掌拍不响”。学生之间绝不会无缘无故地产生矛盾，这就要求我们在处理问题的时候，不能采取草率的态度，一遇见这样的事情就大发雷霆，而应耐心细致地寻找导致学生产生矛盾的起因，这是化解学生矛盾的前提。在寻找起因时，必须全面、准确地了解有关情况，弄清引起矛盾的来龙去脉，既要了解学生的主观动机，又要正确把握事情发生的客观情况，真正掌握矛盾全过程的第一手资料，要用辩证的观点，一分为二地去认识自己的学生。只有这样，才有助于我们采取适当措施化解学生间的矛盾，把问题处理得合情合理，使学生心悦诚服。否则，了解得片面，就不能达到预期的教育目的，甚至会适得其反。同时，让产生矛盾的学生面对面的说出事情的起因，因为双方面对面，才能在辩解中找到矛盾的根源和事情的真相。在这一步中，我们只要心平气和的倾听即可，不要急于判断事件的对错。让学生的情绪在老师的倾听和质疑中得到最好的宣泄。

其次，对产生矛盾的双方分开劝导，深入探寻每个同学内心的想法和在此事上所受的委屈，一边安慰，一边指出引导学生认识到自己的错误，并找到自己能接受的解决问题的办法。只有单独进行思想工作，才能有利于我们站在学生的角度来倾听和思考问题所在，并在沟通中让学生放下戾气，认识到自己的错误。而且，学生之间矛盾直至打架斗殴，往往不是因一件事情而引起，很多都是之前就会误会或过节，在问题的积累下才产生的矛盾升级，因此，将他们分开进行思想工作之余，才会追踪溯源，从根上揭开他们之间的心结。

再次，经过老师的心理疏导和矛盾解析，在都能认识到自己的错误和对方的真实想法后，能在老师的分析和劝导下站在对方的角度思考问题时，再让双方面对面说出自己的心里话，指出对方哪种行为，哪句话是自己无法理解，同时对方也说出自己的想法，在开诚布公的交流与沟通下，最终将矛盾化解。

最后，我们站在人生哲理的高度，给学生讲同学情谊，讲交友之道，讲胸怀、讲正气、讲宽容和谅解，让学生在解决此次矛盾中收获为人处世的道理，收获有担当，有胸怀，有远见的人生。

在双方能握手言和，互相谅解之后，我们一定要给学生讲为人处世之道，讲遇到问题如何处理才不使自己受伤，才不使矛盾激化，告诉学生们处理问题不只有一条路，而控制不住自己的情绪使矛盾激化是最不能解决矛盾，而只有开诚布公的沟通，才是解决矛盾的最好办法。

三、家庭配合是化解矛盾的辅助手段

在学生的成长过程中，既受到学校的教育，也受到家庭和社会的影响。因此，我们要妥善处理好学生之间的矛盾，彻底消除他们之间的对立情绪，窒息可能再度复燃的隐患。除进行正面教育引导外，还应该积极争取家庭的配合，调动家长和家庭的积极作用，利用其家庭环境和家庭力量的有利条件，启发家长用正确的方式和方法教育影响自己的子女，并对学生进行因势利导，从而增强学生前进的力量和信心，提高育人的效果。当然，这种积极争取家庭配合的教育方式，要根据学生的日常表现、个性和特点等具体情况而定，不能因为学生一时出现矛盾就立刻找到家长，这样会使学生受到一定的伤害。那些初次出现的矛盾且能够认识到错误的学生，教师一般不要过早采用这种方式。同时，我们在向家长介绍学生在校情况时，务必要防止主观片面性和埋怨急躁情绪。告状式的家访务必杜绝。

主体来说，“一句话能说得人笑，也能说得人跳”。对于学生之间的矛盾，有时候并不是简单的谁对谁错，而是情绪的积累，误会的产生，再加上言语过激的激化造成的。我们要采取妥善的方式，工作方法尽量人性化，细腻一些，以人为本，充分让学生体验自主解决问题的能力，告诉他们为什么不能这样做，远远胜于苦口婆心、喋喋不休的教育方式。要帮助鼓励学生勇于承认矛盾的过错，善于改正过错，要尊重学生人格，让其树立正确的人生观、价值观和世界观，教育他们只有团结一致，才能共建和谐班级。

（本文作者系朔城区第十小学教师 高美荣）