山阴农商银行：依托”三聚焦“构建网点服务新格局

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡 通讯员 王晋鋆）今年以来，山阴农商银行安荣支行在总行党委的坚强领导下，贯彻落实“赢在网点 赢在一线 赢在细节”服务理念，坚持“以客户为中心”服务宗旨，依托“三聚焦”构建起全方位、多渠道的网点服务新格局，持续提升网点特色服务质效。截至目前，该支行各项存款较年初净增1594万元，新增客户102户。

聚焦厅堂场景搭建，优化获客活客渠道。该支行通过打造一流的“温暖、便捷、贴心”的服务环境，满足客户的差异化需求，特别是针对乡镇网点的老年客户群体，为他们提供老花镜、爱心专座和专业的大堂经理进行引导，为老年客户提供更多增值服务；完善网点内部装饰，通过主题银行和特色银行装扮，以传统节日营销为出发点，针对不同客户推出个性化活动，吸引更多优质客户前来办理业务。同时，以网点为中心，挖掘周边乡村客户，为客户提供移动端业务办理，实现“服务多跑路、客户少跑腿”，持续优化获客活客渠道。

聚焦业务培训指导，提升创新服务技能。该支行以网点服务转型为导向，以各项业务提质增效为核心，加大培训力度，提高业务技能，创新业务模式。利用晨夕会时间组织员工进行营销技巧分享交流，帮助团队员工找准营销切入点和拓展点，对营销过程中遇到的难题进行分析讨论，提出有针对性的解决方案，形成“共学习、同交流、亮技能、展风采”的氛围。同时，鼓励员工积极参加各类培训、考试和比赛，不断提升自身的专业能力，更准确的抓紧客户需求点，促进与客户之间的“面对面、心贴心”交流，以更专业、更便捷、更高效的能力服务客户。

聚焦网格营销服务，巧用内勤外勤联动。该支行充分将发挥网点营销主阵地作用，形成划区定格的营销方式，细化各岗位的营销职责，做好“内勤+外勤”“线上+线下”的双向联动。通过大堂经理分流引导客户，对客户进行产品介绍和推荐，在客户业务办理等候时间着重介绍存款、贷款、信用卡、理财等金融产品，切实做好在维护存量客户的基础上，挖掘潜在客户；综合柜员充分利用“一分钟营销”方式，对客户进行产品和业务营销；客户经理通过在下乡走访过程中，对客户进行精准营销，做好资金需求记录，建立客户台账，有针对性的对客户进行特色营销，全面满足客户差异化需求，解决客户的急事难题。