应县：提升政务服务水平 增强群众“幸福感”

应县紧扣“放管服”改革主线，在便民服务的广度、深度和群众满意度上下功夫，以实打实、心贴心的便民举措，打造“一门办理、一窗受理、一站服务”的基层政务服务体系，真正让群众办事更便捷、更高效、更舒心。

在应县政务服务中心的自助服务大厅，涵盖了各类自助设备，办事人员通过这些设备可自行查询、打印、办理相关业务，而且该大厅还是24小时不打烊，办事人员可以随时过来办理业务。

一大早，办事群众李开鑫就来到了应县政务服务中心自助服务大厅，查询名下的不动产信息。

办事群众李开鑫说，我刚才过来的时候，看到一些老人都会有一些工作人员在旁协助，这个大厅是24小时营业，什么时候有空闲时间就自己过来，相当方便。

设置自助服务大厅仅仅是应县政务服务中心提高政务服务质量、提升政务服务水平的措施之一。在过去，一项业务的办理需要跑上许多单位和窗口，而今，多部门信息数据与整合编织成“一张网”，应县政务服务中心从怎么方便群众、怎么让群众满意出发，打造“一门办理、一窗受理、一站服务”的优质政务服务体系，从根本上节约了群众的办事时间和办事成本。

办事群众陈国庆说，来办理我的营业执照的变更，从来到这个地方就全程有人接待，只需要提供相关的材料，大概不到半个小时就已经办理成功了，非常地方便快捷。通过电脑可以清楚地看到他们的办理进度，所以说非常满意。

政务服务中心直接面向群众和企业，既是政务服务的重要平台，更是展示政府形象的重要窗口。为了从根本上打通服务群众的“最后一公里”，实现群众“只进一扇门、最多跑一次”的目标，应县政务服务中心完善了办事大厅服务功能，使用面积由900平方米增加到4000多平方米，进驻单位由6家增加到24家，业务服务窗口由18个增加到78个，行政审批和公共服务等515项业务整体进驻，多项审批事项实现了全天候自助在线申报，实现了“7×24小时不打烊”便民服务，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的“一站式”服务办事环境。

应县行政审批服务管理局副局长畅宏晓说，截至目前，应县政务服务中心“12345”政务服务热线受理工单4367件，按时办结率99.7%。公共服务业务受理6万多件，审批业务受理8000多件。下一步，我们将以“便民、规范、廉洁、高效”为目标，以“实打实、心贴心”的便民举措，打造暖心政务服务环境，不断提升政务服务质量和群众满意度。（记者 丰慧、魏文）