居然之家朔州店举行“先行赔付”新闻发布会

黄河新闻网朔州讯（记者 李一凡）近期，居然之家场内租户经销商经营志邦品牌客诉引起社会各界关注。由于志邦为全屋定制产品具体情况较为复杂，涉及各方协调且需要处理时间。居然之家本着为顾客负责的态度与原则成立专项小组积极接待每一位顾客，同时立即展开调查。目前，已有顾客陆续到居然之家朔州店维权，其中持有《居然之家商品销售合同》为7笔，涉及风险合同金额35万元。与此同时，居然之家朔州店积极与政府相关部门对接处理相关事宜，旨在全力以赴帮助受害顾客进行追偿。8月23日上午，居然之家朔州店举办“先行赔付”新闻发布会。

“先行赔付”是指当消费者在居然之家卖场内购买的商品出现质量和服务问题，而商户拖延或无力赔偿时，消费者可以凭居然之家统一销售合同和统一收银凭证要求居然之家代商户向消费者先行进行赔偿。

按照居然之家先行赔付实施办法，启动先行赔付，必须符合以下条件和程序：消费者须提供居然之家卖场统一销售合同（或销售小票）、统一收银凭证以证明交易在居然之家卖场内发生。对于不能提供以上证明的消费者，居然之家不承担“先行赔付”的责任。

居然之家一直致力践行为消费者提供的九项服务承诺，且在2000年行业内首次提出的“先行赔付”概念，乃九项服务承诺的重中之重。居然之家朔州店2018年“美心事件”，累计为十几位顾客赔付33.8万元；2019年“玛格事件”，累计为9位顾客赔付43万元；作为一个负责任的企业，居然之家朔州店自2011年开业以来接待处理各类投诉事件1700余起，累计动用先行赔付金620余万元，本着向消费者倾斜的宗旨，解决消费者购物的后顾之忧。

居然之家推出的九项服务承诺是消费者坚强的后盾，更是居然之家关键的“核心竞争力”。居然之家希望各品牌商家代表利用好“核心竞争力”，以服务与保障告诉更多的消费者来居然之家放心购物。

在此，我们呼吁广大消费者在购买大件家具建材商品时一定要选择有保障的品牌或商场，开具商场统一的销售合同，更好的维护大家的合法权益。