山阴农商银行：三维推进普惠金融“零距离”

黄河新闻网朔州讯（实习记者 李一凡 通讯员 王晋鋆）近年来，山阴农商银行认真贯彻落实山西省委、省政府、山西省联社和朔州审计中心关于普惠金融的工作部署，紧紧围绕“三个服务”要求，通过窗口前移、送教下乡和简化流程“三个维度”不断提升服务能力，打造农商品牌，实现普惠金融“零距离”。截至目前，该行投放涉农贷款50.29亿元，较年初净增6.69亿元；投放小微贷款36.19亿元，较年初净增7.29亿元。

窗口前移，规划精准服务“路线图”。该行通过“网点窗口”和“移动窗口”相结合的方式提高普惠金融业务的高效快速办结，切实打通客户金融需求的“最后一公里”。在营业网点内，采取“大堂经理＋智能机具＋综合柜员”三位一体模式，为客户开启精准服务“路线图”，大堂经理通过进门询问业务需求的方式，为客户快速解决相关问题并进行客户分流，为其合理推荐自助服务和柜面服务；智能机具服务模块的不断完善和更新，进一步缩短了客户办理业务的排队等候时间；柜面服务尽可能为客户解决对公业务等相对复杂的流程。截至目前，该行辖内各网点的机具业务量替代率达到了近97％，充分释放了柜面人员，尽可能运用到前台营销服务中。

送教下乡，开展金融知识“大讲堂”。该行以普及存款保险制度为切入口，以辖内22家营业网点为宣传阵地，进行“辐射式”送教下乡，采用发放宣传手册和开展金融知识“大讲堂”的方式，对存贷款业务、手机银行、电子银行、信用卡、理财等产品的灵活性、便捷性进行宣传，同时对客户感兴趣的个人征信等问题进行一对一解答，有效提升了金融消费者的金融知识水平和风险防范意识。截至目前，该行已开展金融知识宣讲22场，对全县197个行政村11个社区达到了“全覆盖”，服务客户5000余户，解答客户问题100余个。

简化流程，按下线上服务“快进键”。该行充分应用科技金融赋能的手段，将客户申请存贷款等基本业务实现了线上化，“兴农快贷”的上线满足了辖内客户80％的需求，同时安排专人专线负责线上咨询解答，实现了从申贷到放贷的时间“大缩减”，由原来的一周达到了目前的2—3天，甚至可以达到当天申请，当天授信的效果。除此之外，移动发卡机的普及和使用，满足了农村客户“足不出户，服务到家”的需求，切实提高了该行践行”我为群众办事“的初衷。